1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de sus datos personales es HV SAS, identificada con NIT 902.021.683-2, operando bajo la marca comercial Lex Motor (en adelante, “El Responsable”).

2. MARCO LEGAL

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a lo establecido en el Artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, así como las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

3. ALCANCE Y APLICACIÓN

La presente política aplica a todos los datos personales registrados en las bases de datos de HV SAS, recopilados a través de formularios web, canales de atención digital (incluyendo WhatsApp y correo electrónico) y durante la prestación de servicios de asesoría técnico-legal.

4. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El titular autoriza de manera previa, expresa e informada a HV SAS para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en la presente política.

5. TIPO DE TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales incluye la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia y supresión de la información.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

La recolección y tratamiento de los datos personales (incluyendo, entre otros, nombre, datos de contacto, información del vehículo, valor de la inversión, historial de fallas y documentación técnica) tiene como finalidad principal la preevaluación, gestión y ejecución de estrategias de reclamación ante concesionarios o autoridades competentes.

De manera específica, los datos serán utilizados para:

• Realizar el análisis de viabilidad legal y técnica del caso.
• Diseñar y ejecutar estrategias de reclamación en el marco del derecho del consumo.
• Transmitir información a terceros aliados en calidad de encargados del tratamiento, tales como ingenieros, peritos y especialistas técnicos, exclusivamente para la elaboración de conceptos, auditorías o diagnósticos necesarios para la estructuración del caso.
• Transmitir o transferir datos personales a terceros países para el almacenamiento de información en servidores en la nube (ej. AWS, Google, Microsoft), garantizando que cuenten con niveles de protección de datos adecuados conforme a los estándares de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Mantener comunicación sobre el estado, avances y actuaciones del proceso.
• Enviar información relacionada con el servicio, incluyendo comunicaciones operativas, legales y boletines informativos relevantes (como llamados a revisión o recalls).
• Gestionar procesos administrativos, facturación y cobro de honorarios.
• Utilizar la información, de forma anonimizada cuando aplique, para la mejora de modelos de análisis jurídico y técnico.

7. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

HV SAS, por regla general, no recopila datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación). En caso de que, en el marco del proceso legal, se requiera el tratamiento de datos sensibles, su suministro será facultativo y estará sujeto a autorización previa, expresa y explícita por parte del titular.

8. DERECHOS DE LOS TITULARES

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley lo exceptúe.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Parágrafo: La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual del titular de permanecer en la base de datos, como, por ejemplo, durante la vigencia de un proceso legal en curso o la prestación del servicio.

9. ÁREA RESPONSABLE (PQRS)

La Dirección Administrativa de HV SAS será el área encargada de recibir, procesar y canalizar las distintas solicitudes de los titulares, así como de garantizar el ejercicio de los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir el dato y revocar la autorización.

10. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo electrónico contacto@lexmotor.co, indicando:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud (consulta o reclamo).
• Datos de contacto para recibir la respuesta (dirección física o electrónica).

El Responsable dará respuesta bajo los siguientes términos de ley:

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado indicando los motivos y señalando la fecha de respuesta, la cual no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos (Corrección, actualización o supresión): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. Si no fuere posible atender el reclamo en el término de quince (15) días, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

HV SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y acordes a los estándares de la industria para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, destrucción o fraude.

12. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS

La presente política rige a partir del 05 de enero de 2026. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas, o por el periodo máximo permitido por la ley para la conservación de información legal, contractual, contable y tributaria.

1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Lex Motor, marca operada por la sociedad HV SAS, identificada con NIT 902.021.683-2, (en adelante, “Lex Motor”), así como el envío de información por parte de los usuarios interesados en conocer la viabilidad de posibles reclamaciones relacionadas con vehículos de alta gama. El uso del sitio implica la aceptación expresa de estos términos.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

El sitio web de Lex Motor tiene carácter estrictamente informativo y de contacto preliminar. El envío de información por parte del usuario tiene como única finalidad permitir una evaluación inicial, preliminar y no vinculante sobre la posible viabilidad legal y técnica de un caso.

3. AUSENCIA DE RELACIÓN CONTRACTUAL O PROFESIONAL

El envío de información a través del sitio web, formularios, correo electrónico o canales digitales:

• No constituye la celebración de un contrato de prestación de servicios legales o técnicos.
• No genera obligación alguna para Lex Motor de analizar, aceptar o gestionar el caso.
• No implica el inicio de una relación abogado–cliente.
• No constituye asesoría legal formal ni concepto jurídico vinculante.

Cualquier relación contractual o profesional solo existirá mediante acuerdo expreso, posterior y por escrito entre las partes.

4. EVALUACIÓN PRELIMINAR

Lex Motor podrá, a su entera discreción:

• Analizar la información remitida.
• Solicitar información técnica o legal adicional.
• Contactar o no al usuario.
• Decidir libremente si presenta o no una propuesta de servicios.

Lex Motor no garantiza respuesta, evaluación ni seguimiento de ninguna solicitud preliminar.

5. TRANSICIÓN A SERVICIOS PROFESIONALES

Si, tras la evaluación preliminar, Lex Motor determina la viabilidad del caso, se presentará al usuario una propuesta formal de servicios. Dicha propuesta establecerá las condiciones y tarifas aplicables (incluyendo, pero sin limitarse a, honorarios fijos por peritaje técnico inicial y honorarios bajo el modelo de prima de éxito o cuota litis). Ningún cobro se realizará ni ninguna obligación surgirá sin la previa aceptación expresa del usuario mediante la firma del contrato respectivo.

6. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se regirá por lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Lex Motor, la cual hace parte integral de estos términos. El usuario declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y que cuenta con las autorizaciones necesarias para compartir los datos que proporcione.

7. CONFIDENCIALIDAD LIMITADA

Lex Motor tratará toda la información recibida con estrictos estándares de reserva comercial y técnica. Sin embargo, el secreto profesional propio de la relación abogado-cliente se activará formalmente solo tras la suscripción del respectivo contrato de prestación de servicios. El tratamiento y eventual circulación de la información a nuestros expertos aliados se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

8. USO DE CONCEPTOS TÉCNICOS PRELIMINARES

Cualquier concepto, viabilidad o diagnóstico preliminar emitido por Lex Motor y sus expertos o técnicos automotrices aliados en esta etapa, tiene fines estrictamente internos y evaluativos. El usuario no está autorizado a utilizar dichas comunicaciones como peritaje formal, prueba judicial o argumento legal frente a concesionarios, fabricantes o autoridades sin la representación expresa de la firma.

9. CONFLICTOS DE INTERÉS

El envío de información por parte del usuario no genera reserva de conflicto de interés para Lex Motor. En consecuencia, Lex Motor se reserva el derecho de:

• Evaluar o prestar servicios a terceros, incluso cuando estos puedan tener intereses contrarios al usuario.
• Rechazar casos por posibles conflictos identificados en etapas posteriores.

10. NO CUSTODIA DE DOCUMENTOS

El envío de documentos digitales, fotografías, reportes de escáner, bitácoras de taller o cualquier archivo adjunto a través de los canales de Lex Motor:

• No implica obligación de custodia, conservación o archivo digital por parte de Lex Motor.
• No genera deber de resguardo documental propio de una relación contractual o profesional.

El usuario es único responsable de conservar los originales y copias de respaldo de toda la documentación remitida.

11. USO ADECUADO DE LOS CANALES DIGITALES E INDEMNIDAD

El usuario se compromete a utilizar el sitio web y sus formularios de contacto de manera adecuada, absteniéndose de enviar información falsa, material malicioso, spam, o efectuar reclamos difamatorios y temerarios que busquen afectar injustificadamente la reputación de terceros (concesionarios o marcas). El usuario se obliga a mantener indemne a HV SAS frente a cualquier reclamación de terceros derivada de la falsedad, inexactitud o ilicitud de la información aportada.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lex Motor no será responsable por:

• Decisiones tomadas por el usuario con base en la información publicada en el sitio.
• Expectativas generadas sobre posibles resultados.
• La no aceptación o falta de respuesta a un caso remitido.
• Errores u omisiones derivadas de la información suministrada por el usuario.

13. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS (OBLIGACIÓN DE MEDIO)

Las obligaciones derivadas de una eventual prestación de servicios legales son de medio y no de resultado. En consecuencia, la información disponible en el sitio web y cualquier comunicación preliminar:

• No constituye garantía de éxito.
• No asegura resultados específicos ni fallos favorables en reclamaciones técnicas o legales.
• No compromete a Lex Motor a asumir la representación del caso.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, estructura, marca, logotipos y elementos gráficos, son propiedad exclusiva de HV SAS o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y expresa.

15. MODIFICACIONES

Lex Motor podrá modificar en cualquier momento los presentes términos, los cuales entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Dichas modificaciones no afectarán las condiciones aplicables a aquellos usuarios cuyas solicitudes preliminares ya se encuentren en proceso de evaluación antes de la fecha de actualización.

16. LEY APLICABLE

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que resulte aplicable.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, el usuario podrá comunicarse a: